社会福祉法人 くすのき福祉会 おひさま保育園

苦情申出窓口の開設について

社会福祉法第82条の規定により、利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えています。
おひさま保育園における苦情解決責任者、苦情受付担当および第三者委員を下記のとおり設置し苦情解決に努めます。

おひさま保育園を利用されるにあたりまして、お気づきの事やご意見・ご要望などがございましたら、遠慮なくお伝えください。可能な限り、利用者様のご要望にお答えしたく最大の努力をいたします。

苦情の受付

苦情は、面接・電話・書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者が受けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者への報告を拒否した場合を除く）に報告します。
第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して報告を受けた旨を通知します。

苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
《第三者委員による苦情内容の確認》
《第三者委員により苦情解決案の調整・助言》
《話し合いの結果や改善事項等の確認》

都道府県「運営適正化委員会」の紹介

本事業間で解決できない苦情は、宮崎県社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会に申し立てることができます。